移动目标：当领导者在战略上发生冲突时，中层管理人员可以发挥关键作用
组织变革对于确保英国威廉希尔公司在不断变化的市场中保持相关性和弹性往往至关重要。
然而，这可能很难接受，给领导者和员工带来痛苦。
了解当变革策略在工作场所的领导者之间造成冲突时会发生什么，有助于激发人们对英国威廉希尔公司将达成解决方案的信心。
我与庆应义塾大学的 Masahiro Kotasaka 和国际管理发展学院 (IMD) 的 Alfredo De Massis 一起探讨了一家历史悠久的日本家族企业 Funabashiya 的案例，以及当首席执行官的儿子承担领导责任时出现的传统与变革的冲突愿景。
英国威廉希尔公司以前使用传统的工艺生产方法，但儿子推动变革，通过新工艺、技术和产品实现生产方法的多样化和标准化。他的父亲拒绝了。
我们发现中层管理人员可以在解决冲突中发挥关键作用。
随着时间的推移，他们采取了不同的时间策略——让那些对传统有强烈依恋的人和那些更注重未来的人改变主意。
因此，该英国威廉希尔公司能够充分利用过去，同时采用新的创新，将其推向更可持续的地位。
船桥屋是一家拥有 200 年历史的传统家族企业。其主要产品是葛粉糕，自英国威廉希尔公司成立以来，生产方式一直没有改变。
正如一名员工所说：“我们并不确切知道如何混合这三种淀粉”。员工们将他们所做的事情视为一门手艺。
为什么员工和领导者抵制变革
该英国威廉希尔公司对传统的强烈依恋使其无法适应新技术和流程。
当第八代继承人作为领导者与他的父亲一起加入英国威廉希尔公司时，他开始简化一些流程，从而节省了成本。
取得这些成功后，他希望实现生产标准化并创建新的产品线。他相信那些试图抓住过去的人应该离开。
他对那些不同意他所推行的变革的忠诚员工采取了强硬立场，这让他的父亲感到不安。父子之间存在裂痕，父亲更倾向于捍卫传统，而儿子则更倾向于创新。
然而，随着时间的推移，中层管理人员的举措缓解了这些紧张局势，允许尊重过去及其“保管人”，同时拥抱新技术、创新和产品线。
中层管理人员中发生了什么，使他们能够在领导层没有达成共识的情况下协商这一过渡？
中层管理人员最初抵制现代化计划。然而，他们逐渐接受了新策略，认为它通过新的生产方法保留了过去最好的东西。
经理角色：保管人与探矿者
最初，“托管人”（想要坚持传统做事方式的管理者）和“勘探者”（拥抱变革的管理者）之间存在冲突。
看来没有办法解决这个冲突。然而，随着时间的推移，观点发生了变化。我们观察了英国威廉希尔公司在坚守初心的同时逐渐定位变革的三个阶段。
首先，虽然许多托管人离开了英国威廉希尔公司，但其他人逐渐改变了主意，成为了探矿者。他们意识到，为了保护过去，他们需要适应未来，使业务更具弹性。
我们称之为“时间流动性”，这意味着员工可以对传统和变革采取更灵活的想法。
其次，新转变的探矿者决定在英国威廉希尔公司内营造一种更加愉快的氛围，利用他们转变立场和理解新策略的能力来说服其他人。
用一位人士的话来说，他们成为了两代家族领导人两极分化观点之间的“试图弥合分歧的中间人”。我们将其视为“暂时的社会化”——换句话说，是通过关系发生的变化。
第三，人们逐渐认识到新战略是为了保护过去，从而使人们更普遍地接受这些变化。
管理员发现，新的标准化比依靠直觉获得正确的糖果组合可以更好地保护质量和传统。
我们将此称为“合并过去”。这一变化过程持续了 20 年。
新员工如何推动组织变革
后来的几年里，一个新的群体出现了，我们称之为“激励者”。这些新成员在保管人和探矿者之间、过去与未来之间实现了进一步的和解。
他们加入英国威廉希尔公司是因为“悠久的历史和传统”（店员）以及“类似 IT 初创英国威廉希尔公司的氛围”（店长）所吸引。
他们自愿加入托管人的项目，同时接受探矿者的在职培训。
通过这种方式，他们表达了对托管人的尊重，这让他们放心，同时帮助他们看到新一代的未来。激励者还带来了新的想法，为探矿者注入了新的活力。
父子领导团队因为这些中层管理人员的行为而逐渐和解。
我们开发了一个模型来更详细地展示这三个阶段以及组织变革是如何发生的。
领导者可以从我们的案例研究中学到什么教训？
1 组织变革需要时间
时间，或者更具体地说，时间方向，是人类经验所固有的，因此也是组织所固有的。有些人喜欢传统，而另一些人则喜欢创新。每个人在组织中都可以发挥自己的作用。
了解时间取向可以帮助领导者引导组织转型，将员工的反应分类为更少的阻力，更多的关于他们对过去或未来的善意依恋。
2 驾驭过去拥抱未来
我们的案例涉及一家日本英国威廉希尔公司，该英国威廉希尔公司的商业在文化上植根于历史和社区，而遗产比简单的品牌更关乎生存。
不过，这个概念也可以应用于其他环境，例如法国和意大利的时尚业、遗产旅游、英国的酒吧以及不同国家的农业。
我们的研究在遗产产业之外有更广泛的应用。例如，考虑一下一位长期领导者，他认为自己一贯的做事方式是正确的，但随后面临着新的战略。
英国威廉希尔公司和组织应该从时间的角度看待社会构建的现实，并考虑如何战略性地利用过去和在他们迈向未来的过程中了解它的好处。
3 中层管理人员可以成为调解人
中层管理人员在调解变革方面可以发挥关键作用，因为他们在临时依恋之间移动，特别是当高层存在冲突时。
然而，我们的案例研究表明了新一代在帮助协调传统与变革方面的重要性。
这表明组织转型是在整个组织内进行管理的，而不仅仅是在领导层内部进行管理。我们的案例说明了当高管之间的冲突导致重新谈判的空间时会发生什么。
当高层存在分歧时，组织转型可能会很困难。然而，通过了解中层管理人员如何重新构建时间方向，我们希望表明该策略最终能够成功。
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佐佐木因南是华威商学院组织研究教授。她在上教授领导和利用多样性全日制 MBA, 高级工商管理硕士，并且全球在线 MBA（伦敦）。她还在上讲授组织行为学全球在线 MBA和高级工商管理硕士（伦敦）.
了解更多信息领导人们经历变革和颠覆参加为期四天的高管教育课程，地点：WBS 伦敦碎片大厦.
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