人脑是一个极其复杂的生物系统，用于不断处理新信息并决定要做什么。
虽然它通常工作得非常好，但威廉希尔williamhill中文官方网站的大脑却容易受到所谓的认知偏差的影响，尤其是在遇到新问题和新情况时。
决策是商业和创业的关键部分，这些决策通常涉及处理新情况，而在这些情况下最有可能出现认知偏差。
在本文中，我概述了人类思维中可能导致企业领导者犯错误的三个方面。
1) 根据过去的经验解决新问题
人类大脑不断尝试将过去的经历映射到现在。这意味着，当威廉希尔williamhill中文官方网站遇到新的问题或挑战时，威廉希尔williamhill中文官方网站的大脑会立即问：“我过去是否遇到过类似的事情？如果有，我当时做了什么？”或“其他人在这种情况下会做什么？”
大脑正在寻找“先例”，就像律师审查过去的法律案件一样。这种思维有时被称为“基于示例”或“基于案例”的思维，通常会在与过去案例非常相似的情况下导致成功的行动：以前有效的方法可能会再次有效。
但在新场景或仅部分类似于以前遇到的问题的情况下，基于先例的思维可能会成为偏见的重要来源。认为威廉希尔williamhill中文官方网站“以前见过这一切”可能会导致威廉希尔williamhill中文官方网站常常充满信心地做出错误的决定 - 没有意识到威廉希尔williamhill中文官方网站正在打“最后一场战争”而不是应对当前的冲突。
因此，在领导一家新公司时，领导者很可能会尝试复制上一家公司的做法。当面临新的危机（例如，销售额突然下降）时，他们可能会采取上次遇到同样问题时有效的策略（有时称为“默认偏差”）。但这并不总是合适的。
然而，为了有效解决新问题，企业领导者需要仔细反思新形势的独特方面，注意不要根据过去的经验进行过度概括。事实上，坚持“尝试和测试”的倾向可能是积极变革的真正障碍。
2) 创建叙事
另一种既能对业务决策产生积极影响又能产生消极影响的思维模式是威廉希尔williamhill中文官方网站的大脑倾向于创造故事和叙述。
在应对任何类型的挑战时，威廉希尔williamhill中文官方网站都有一种自然的倾向，即创造一个包含英雄、恶棍和需要克服的挑战的“故事线”。但威廉希尔williamhill中文官方网站常常没有注意到，威廉希尔williamhill中文官方网站自己的故事版本并不是唯一的可能性，而且可能不是最合适的。
例如，当 Covid-19 病毒首次开始在欧洲和美国传播时，政客们创造了不同的说法来解释公众所发生的事情。
也许这场流行病是一场“虚惊”，很快就会消失；或者也许它“就像流感”一样，无法被阻止，只能在其在人群中传播时进行“管理”；或者也许这是一种致命的疾病，可以而且应该通过采取严厉的行动来阻止。
这些叙述当然会影响所做出的决定：主要目标是“安抚神经”并避免过度反应；或减缓不可避免的传播速度，导致卫生服务不堪重负；或者关闭社会直到疫苗接种“来拯救”？
同样，企业领导者会创建和使用叙述，无论是考虑流行病还是任何其他挑战，而错误的叙述可能会无意中导致他们的决策产生偏差。
例如，他们可能会开始坚信一种叙述，在这种叙述中，只有他们自己才能看到公司的正确战略，并且需要推动该战略的实施，以应对那些没有其独特见解的其他人的抵制。如果其他人被证明是正确的，这可能会很危险。
随后，这些叙述可能会阻止他们识别相反的证据，或者导致他们只寻找证实其叙述的信息：这是众所周知的确认偏差现象。因此，持不同意见的人可能会被视为“阻碍者”而被拒绝（也许是出于某种不可告人的动机来阻碍进步）；或者看似与叙述相矛盾的数据可能会被简单地标记为不可靠。
领导者很容易陷入自己的叙述中，而不是在新信息出现时灵活地转变思维。
为了避免陷入“基于叙事”的思维模式陷阱，企业领导者可以尝试反思他们讲述的故事，并积极考虑其他可能的故事。人们很容易将故事误认为是无可争议的事实。
3) 行动过早的倾向
第三种可能存在问题的行为模式源自前两种模式，即企业领导者倾向于做得太多、太快。
例如，新聘任的首席执行官可能会立即开始尝试重组公司、重塑品牌、引入新的业务战略、雇用新员工或出售/购买公司的一些子公司或资产。
企业领导者通常会快速做出重大改变（通常基于过去对他们有用的方法），希望快速取得积极成果，然后将其归功于他们的努力，而不是评估公司的优势和劣势，然后思考哪些方面有效，哪些可以改进。即使事情进展得很糟糕，至少没有人可以指责他们没有尝试！但这会导致人们倾向于进行一系列的变革，无论有用与否。
回到叙述，许多企业领导者将自己的角色视为大师，他们应该立即知道“所有答案”。这通常不是一个有用的观点。
在大多数情况下，明智的做法是先退一步并正确评估情况，而不是立即采取果断行动。经过一段时间的了解业务挑战、与同事交谈和认真思考，可以带来更加客观的分析和富有成效的选择。
人类的思维在处理极其复杂和不确定的世界方面非常成功。但是，当威廉希尔williamhill中文官方网站太快地选择错误的先例或创造一个无益的故事时，威廉希尔williamhill中文官方网站使用的技巧、借鉴经验和创造叙述也可能会让威廉希尔williamhill中文官方网站误入歧途。当更加审慎和深思熟虑的方法可能更具建设性时，威廉希尔williamhill中文官方网站需要警惕仓促采取行动的倾向。
领导力很难，行为科学当然无法提供成功的秘诀。不过，它可以帮助塑造一代更具反思性和深思熟虑的领导者。
尼克·查特 (Nick Chater)，行为科学教授，专注于理性的认知和社会基础，以及如何将其应用于商业和公共政策。
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