在设置绩效衡量标准时，NHS 信托基金经常被四大误区所误导
在这个由六部分组成的系列的最后一课中，我探讨了测量和解释数据对于创建持续威廉希尔中文网站平台文化的重要性。它借鉴了我对英国国家医疗服务体系的评估 (NHS) 与美国弗吉尼亚梅森研究所 (VMI) 建立了为期五年的合作关系，以实用的方式说明与医疗保健领域的每个组织相关的威廉希尔中文网站平台基础设施的组成部分。
每节课后都会在 Twitter 上发布“tweetchat”，由 WBS 与 #QIhour 网络合作主办。教训总结于NHS 和弗吉尼亚梅森研究所合作的六个重要教训.
我们这些对质量威廉希尔中文网站平台感兴趣的人都了解衡量的根本重要性：没有衡量，您就无法知道自己是否有所威廉希尔中文网站平台。
好消息是，NHS 等卫生系统擅长绩效衡量，对吗？好吧，也许，也许不是。
从历史上看，NHS 一直非常擅长收集数据，但不太擅长解释数据或以有意义的方式使用数据。但数据很重要，没有数据，我们就无法确定我们寻求弥合的绩效差距，也无法证明绩效变化与我们的威廉希尔中文网站平台努力相一致。
金线法则
设计绩效指标时，我们应遵循黄金线规则：将组织战略优先事项与 NHS 国家优先事项保持一致，将威廉希尔中文网站平台目标与战略优先事项保持一致。如果威廉希尔中文网站平台活动未能与战略优先事项保持一致，最好的结果是实现卓越运营，但最坏的情况是导致威廉希尔中文网站平台活动针对非优先领域，从而将精力和资源从需要更紧急关注的领域转移出去。
但是，出于多种原因，将威廉希尔中文网站平台活动与更高级别的指标联系起来是很棘手的。我们对 NHS-VMI 合作伙伴关系的评估揭示了威廉希尔中文网站平台衡量的四个误区，这些误区使威廉希尔中文网站平台活动与战略目标脱节，并模糊了威廉希尔中文网站平台组织绩效的道路。
误区 1 从任何地方开始 – 都是为了参与，对吧？
让尽可能多的人参与威廉希尔中文网站平台对于发展和嵌入持续威廉希尔中文网站平台文化至关重要。
但我们必须从某个地方开始。组织不会一夜之间改变文化。人们自然会对变革（尤其是那些已经发生过并以前做过的变革）保持警惕，并且培养威廉希尔中文网站平台技能和经验需要时间。那么我们应该从哪里开始以及为什么呢？目标大还是从小处开始？我们应该与谁合作以及如何说服他们领导变革？重要问题。
如果我们从小事做起，我们就会建立能力并表明威廉希尔中文网站平台是可能的，但有人会注意到或关心吗？患者真的会受益吗？它会帮助我们建立一个威廉希尔中文网站平台的商业案例或吸引其他人参与其中吗？或者我们可能只是将精力和资源投入到与我们的战略目标并不直接相符的威廉希尔中文网站平台活动中。
如果我们从大处着手，那么每个人都会知道该组织致力于使用威廉希尔中文网站平台方法进行变革。但这感觉像是对临床工作人员自上而下的强加吗？如果我们失败了怎么办？我们是否会冒着该计划可信度的风险，增加那些已知抵制威廉希尔中文网站平台方法和实践的人的声音的数量和准确性？
如果我们只是询问我们的员工他们认为我们应该把注意力集中在哪里呢？这是 NHS-VMI 合作伙伴关系中的五家医院信托机构中的两家做出的决定。顺便说一句，这两个组织在建立伙伴关系之前并没有开展过“文化工作”（这个概念文化工作在第一课中解释)，两者都在努力解决威胁参与度的文化和绩效问题。
理由很充分：让人们参与变革，让他们决定变革努力的重点。因此，执行领导团队向组织询问：我们应该关注哪里？其中一个组织以压倒性多数投票决定从被广泛认为是最大问题的部门开始：事故和急诊部 (A&E)。另一个组织专注于多个价值流，所有这些都很重要，但遗憾的是它们都不符合战略目标。
第一个组织选择的部门 (A&E) 太大、太复杂。急症室的问题很少局限于该部门；此外，那些在急症室工作的人通常不喜欢被贴上“问题”的标签。
正如我们的一位受访者告诉我们的那样：“这变成了一场大规模的相互指责活动。”
随后的威廉希尔中文网站平台尝试过于广泛且缺乏重点，遗憾的是没有奏效。
对于第二个组织，大量价值流快速启动，并举办了大量威廉希尔中文网站平台研讨会。看似良好的开始，但随着时间的推移，很明显发生了太多事情，大量的威廉希尔中文网站平台活动，大量的创新，遗憾的是其中没有多少与战略目标相一致。
正如另一位受访者所说：“这几乎就像是，现在轮到你选择了 - 你想做什么？
“我们已经有了正在燃烧的威廉希尔中文网站平台，我们应该一直关注这些……并且在考虑价值流时我们应该考虑其他数据源。”
在这两种情况下，NHS-VMI 合作伙伴关系开始三年后，这些组织都被独立监管机构护理质量委员会归类为“特殊措施”。虽然我们不能宣称如果这些组织更明智地选择价值流，结果会有所不同，但我们可能会得出结论，两家医院都错过了将威廉希尔中文网站平台活动与国家优先事项结合起来的机会。
引用我们的另一位受访者的话说：“威廉希尔中文网站平台计划绝对应该让我们达到宪法标准。它应该让我们实现财务业绩。因此，这是一种协同作用。但我们绝对不是处于一个与其他世界不同的世界。”
神话 2 衡量一切
这完全有道理。衡量一切，我们哪里可能出错？
虽然数据收集相对容易，但它仅提供某个时间快照的信息快照（随着时间的推移收集数据当然更具洞察力）。
此外，NHS 组织收集并报告大量数据；俗话说“能衡量就能管理”，这句话是不言而喻的。因此，设置正确的指标并收集正确的数据对于确保我们威廉希尔中文网站平台正确的事情至关重要。但决定正确的指标和措施需要高度的思考和反思，从高层战略目标开始，明确地将这些目标与威廉希尔中文网站平台活动联系起来，并检查一个目标是否能够并且确实影响另一个目标。
是听起来很简单，但决定选择哪些指标来最好地证明变化可能具有挑战性，并且最好通过反复试验来学习。正如一位高级领导者所说：“最初我们设定了高级指标，我想我对 VMI 会反思的一件事是，他们知道我们正在设定这些高级指标，他们知道我们永远不会交付这些指标……现在，最初我对此感到有点沮丧，因为我认为你可以通过告诉我我们永远不会满足它们来节省我很多时间，但实际上我现在认识到，最有力的事情是了解如何必须回去并首先正确设置这些指标，这需要比我们当时有更深刻的理解和更多的耐心。”
误区 3 更改指标就是作弊
我们非常惊讶地发现，高层领导者拒绝改变指标，尽管当他们的组织中发生的所有伟大威廉希尔中文网站平台工作无法通过他们的高级指标来证明时，他们经常感到沮丧。肯定出了什么问题。
我们经常听到高层领导感叹“我们似乎无法在高级指标上做出调整”，同时也担心不调整会影响士气。
深入挖掘后，我们开始意识到许多领导者将改变指标的行为视为“作弊”。这与“游戏”的普遍弊病完全不同，在“游戏”中，管理者制定变通办法，使他们能够满足规定的绩效标准，但其方式却无法为服务用户提供预期的利益（通常称为“击中目标，错过重点”）。
对于五个医院信托机构中的至少四个来说，直到 NHS-VMI 合作伙伴关系的第四年和第五年，他们才意识到为一组与战略优先事项相关的清晰且相对简单的可衡量目标设定指标的重要性。其中一人说：“我们允许自己离开，这些[指标]不正确，让我们改变它们。”
误区 4 所有威廉希尔中文网站平台都很重要（以同样的方式）
前三个误区的核心是一个令人不安的事实：并非所有威廉希尔中文网站平台都很重要（以同样的方式）。
这是一个有点违反直觉的观点。特别是在医疗保健领域，资源稀缺且风险很高，因此我们必须确保将威廉希尔中文网站平台工作的重点放在我们的关键战略优先事项上（进而与国家和宪法优先事项保持一致）。
虽然威廉希尔中文网站平台确实需要一定的“信念”，即我们正在做正确的事情，但我们也必须注意，至少对于受到严格监管的组织来说，并非所有威廉希尔中文网站平台都具有同样的重要性。
“失败转发”权限
我最近参加了在芝加哥主办的精益医疗保健会议催化并在精益医疗参与和研究中心主办的精益医疗峰会上展示了我的研究成果 (清除).
反复提出的问题之一是：“我们威廉希尔中文网站平台的是正确的事情吗？”换句话说，不要忘记检查。
允许自己“从失败中前进”，即从错误中学习，这是持续威廉希尔中文网站平台的基石。
进一步阅读：
Burgess, N.、Currie, G.、Crump, B. 和 Dawson, A. 2022。引领整个医疗保健系统的变革：如何建立威廉希尔中文网站平台能力并培育持续威廉希尔中文网站平台的文化：NHS-VMI 合作伙伴关系评估的经验教训.
最后一次推文聊天将于 7 月 11 日星期二晚上 7 点至 9 点（格林威治标准时间）举行。关注主题标签#LeadingQI 和 #QIhour 加入 NHS-VMI 合作伙伴关系并了解更多信息。
尼古拉·伯吉斯 是《运营管理》的读者，并在上教授运营管理远程学习 MBA 再加上医疗保健行业的数字创新高级工商管理硕士。
在 Twitter 上关注 Nicola Burgess@DrNicolaBurgess。
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6 金线法则：并非所有威廉希尔中文网站平台都以同样的方式重要
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