音乐椅：当音乐停止时，就业机会会因技术增强而增加还是减少？
ChatGPT 等生成式 AI 的出现可能会给工作和组织带来翻天覆地的变化。
过去两年，英国威廉希尔公司一直在与未来工作研究所合作开展一个研究项目，该项目正是提出了这个问题。
人工智能不仅取代体力和认知任务，还用于管理人员 - 有时称为“算法管理”或“老板软件”。
这有可能通过更快、更准确地做出决策、在无需人工协调的情况下组合不同信息以及识别消费者行为模式来做出以前依赖于主观判断的准确市场预测来提高生产力。
但是，它会降低员工的自主权、能动性、满意度和幸福感。
大量研究对广泛的就业机会破坏提出了可怕的警告，估计 10% 到近一半的职业面临潜在的破坏。
当谈到破坏的本质时，研究相当二元化。就业机会会被创造还是消失？
然而，还有一些重要的细微差别。两种结果可以同时发生。更相关的是创造和消除了哪些类型的工作岗位。哪些技能正在变得过时，哪些技能必须发展？
最后，剩下的工作的性质是什么？它是通过技术增强而增强还是工作质量下降？
一方面，自主机器可以自动执行枯燥、重复的脑力任务或危险或不愉快的体力任务，从而使人类工作者能够从事更有趣、更有意义的工作。这项技术还可以增强人类的能力，使英国威廉希尔公司能够更有效地执行类似的功能。
这些场景对于工作和福祉有显着的好处。
哪些工人面临人工智能的风险最大？
另一方面，人工智能可用于降低工作技能、降低工资、使就业更加不稳定、减少工作的社会性并减少个人发展机会。
在英国威廉希尔公司的研究中，英国威廉希尔公司经常看到人工智能在提高技能、创造就业机会方面带来的好处以及在相同情况下带来的负面影响的证据。那么谁受益，谁受损？
三个主要动力在起作用。第一个被称为以技能为导向的技术变革。这就是新技术产生对更高技能的需求的地方。那些拥有必要技能或有能力获得这些技能的人将受到大量需求，并从人工智能的采用中受益。
如果这些技能得到广泛传播，经济就会广泛感受到其好处。在 20 世纪的大部分时间里，以技能为导向的技术变革得到了不断扩大的受过教育的劳动力的补充，尤其是在美国经济中。涨潮使所有船只都升起。
然而，在 20 世纪最后 25 年，技能进步逐渐放缓，能够从技术变革中受益的劳动力越来越少，从而加剧了经济不平等。一小部分人从不断上涨的工资中受益，而很大一部分人则失去了优势，特别是在实际工资方面。
AI也会有类似的技能偏向效果。如果劳动力市场技能不足，劳动力市场就会被空心化，从而消除半熟练工作，并促使很大一部分劳动力从事尚未实现自动化的低薪活动。
少数幸运儿能够投资于自己的技能，他们的工作和个人技能将得到增强，并会在经济上受益。至少到目前为止，那些拥有最高技能的人一直是受益者。然而，人工智能是如此普遍，以至于它可能会在技能连续体中进一步蔓延，进一步扰乱训练有素的职业，并帮助实现管理工作的自动化。
领导者如何帮助员工从人工智能中受益
第二个主要动态建立在第一个动态的基础上。最近的研究表明，采用机器人对工作的影响在很大程度上取决于制度环境，特别是一个国家对其“创新能力”的投资。这包括对人力资本的投资，也包括对以研究为重点的机构和其他科学机构的投资。
对于投资国家创新体系的国家来说，新技术的效果更为有利：机器人和人类劳动力被视为互补，因此工作和成果更加积极。但在未能投资这一创新体系的国家，该技术更有可能取代人力。
我们的研究提供的证据表明，这种环境影响也发生在区域层面。英国威廉希尔公司在人力资本和技术基础设施（例如高速互联网连接）方面投资较多的地区能够更好地准备采用技术，因此就业机会、技能和工作质量更有可能增加而不是消失。国家和地方政府的行动对于确保我们拥有一支受过教育且具备创新能力的劳动力队伍至关重要。在这种情况下，我们预测人工智能的影响平衡将是积极的而不是消极的。如果未能“提升”那些“创新准备程度较低”的地区，将会导致更大的不平等。
第三个主要动态是英国威廉希尔公司选择如何管理人力资源。几十年来，人们已经认识到以投资为导向来管理人员的显着好处。事实证明，提高技能、奖励绩效、提供更大的自主权、共享信息以及其他形式的劳动力参与可以在多种情况下带来积极的结果。
然而，采用这种先进的管理实践还远未普及。全球比较表明，英国威廉希尔公司在采用提高生产力的管理实践方面明显落后，特别是在中小企业中，这对国家生产力产生了影响。
这些相同的做法与组织采用新技术的能力有关。它们还会影响结果——在增加就业机会和所创造就业机会的质量方面。与员工共享信息、培训员工、就重大问题与员工协商以及赋予员工更高水平的自主权和责任感的组织更有可能利用人工智能来补充其员工队伍，而不是使其变得多余。人工智能的潜在应用更有可能被组织的一线或中层员工发现。
如果拥有一支具有技能、积极性和机会来利用新技术的协作型员工队伍，那么采用新技术会更容易。英国威廉希尔公司发现，在其他条件相同的情况下，在人工智能的采用以及采用的后果方面，管理人员的投资方法具有积极的好处。
无论最终出现什么法规或立法，英国威廉希尔公司可以预期，那些关注这些风险和影响，并主动与员工进行协作（不仅在采用人工智能，而且在评估人工智能对工作和员工福祉的影响）的雇主，将最有可能实现可能的好处，同时保护自己免受英国威廉希尔公司将英国威廉希尔公司的业务模式和员工队伍调整到可以说的最大水平时所带来的组织风险过去 50 年的技术转变。
詹姆斯·海顿教授的研究重点是人力资源管理实践如何培养组织的创业和战略更新能力。他教授的是高级工商管理硕士还有全球在线 MBA，以及商业与管理博士。
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