预测分析是williamhill中文欢迎您的未来
曾经从事williamhill中文欢迎您或williamhill中文欢迎您人员工作的任何人都知道他们通常非常谨慎地保护潜在客户。
的确，他们很少热衷于与任何人分享有关客户的详细信息，更不用说将数据输入CRM数据库。
通常，williamhill中文欢迎您人员通常认为它们是“拥有”客户而不是公司的人。实际上，他们可能选择了williamhill中文欢迎您，因为它们是喜欢自治的类型，宁愿外出williamhill中文欢迎您也不愿将潜在客户上传到数据库中。
也许这是williamhill中文欢迎您部门使用数据和分析的原因比一般营销慢的原因之一。同样，鉴于许多williamhill中文欢迎您交易涉及某种类型的williamhill中文欢迎您部队的对话通常比营销要处理更复杂和非结构化的数据。
，尽管存在这些文化问题，但可以使用一些简单的分析工具将williamhill中文欢迎您团队现代化。确实，新一代的williamhill中文欢迎您人员使每个公司都必须投资某种形式的分析。
williamhill中文欢迎您的性质正在发生变化，可以说比以往任何时候都更为重要。今天的客户比以往任何时候都更加了解。他们通常会在williamhill中文欢迎您电话中获得武装的williamhill中文欢迎您电话，并在网上事先进行了大量研究时需要使用哪种类型的产品。
这意味着williamhill中文欢迎您交易中的大部分价值来自持续的协议，而不是一次性购买。在许多曾经由单个高价值交易主导的领域中可以看出这一点。
采用生产力软件；曾经为许多人负担得起的价格太昂贵，导致了1990年代和2000年代软件盗版的兴起，现在大多数同一软件都被购买了，而不是一次性购买。
今天以这种方式出售许多其他大型物品，最有价值的来自正在进行的服务，保修，保险等。这意味着williamhill中文欢迎您人员和客户之间的关系持续时间更长，更重要 - williamhill中文欢迎您必须随着时间的推移说服客户仍然是合适的提供商。
为了帮助建立长期williamhill中文欢迎您关系，技术可以比以往任何时候都多。分析williamhill中文欢迎您对话和交互的工具现在非常复杂。自然语言处理（NLP）工具可以将自由流动的语音和在线聊天转换为有用的格式。
技术现在可以分析语调，压力水平，语法，犹豫和情感等对话的元素。的确，在过去的五年中，许多公司都使用了评估对话的工具，这只会随着在线williamhill中文欢迎您聊天的爆炸而发展。
有了这样的数据，现在可以生成成功williamhill中文欢迎您的概率，或者使用关闭技术的最有效时间以及许多其他有用的见解。当然，出售此类工具的公司密切保护其算法，但是研究我已经与同事一起探索了是否有可能根据先前电话的成功来预测未来williamhill中文欢迎您电话的成功，以及环境，一天中的时间，一周的时间和其他因素是否有所作为。
在这项研究中，我们试图开发一组指标，可以预测基于先前呼叫的结果，例如基于williamhill中文欢迎您的成功。从合同的竞标到哪个员工最适合进行下一个电话的想法 - 这是对williamhill中文欢迎您的预测分析，可能具有变革性。
，但仅仅因为它存在，并不意味着williamhill中文欢迎您团队应该使用它。简单通常更好。williamhill中文欢迎您分析能够进行一些令人印象深刻且高度复杂的分析和预测，但是它带来的边际收益并不总是证明复杂性和成本的合理性 - 总会有权衡。
也有负面反应的风险。工具可能太不透明且复杂，williamhill中文欢迎您人员无法感觉到他们可以信任它。或者可能会在williamhill中文欢迎您互动期间花些时间将一些实时信息喂入其中：如果您告诉williamhill中文欢迎您团队成员，电话不顺利，或者是时候进入“关闭”的时候了吗？
创建这些工具时，实际用户想要和需求在优先级列表中并不总是足够高。大多数williamhill中文欢迎您人员都没有在数据分析中接受培训，如果他们不使用工具，那是浪费的资源。
任何技术最大的挑战之一是使用户信任并采用它。经理必须专注于任何预测模型的有用性。
无需复杂的人工智能算法，还有许多更简单的指标可供使用。一个简单的回归模型将帮助williamhill中文欢迎您人员了解数据告诉他们的内容。
但是williamhill中文欢迎您人员可以依靠“肠感”的日子已经结束 - 每位williamhill中文欢迎您人员今天都使用某种形式的分析。
大约15年前我们第一次开始研究williamhill中文欢迎您分析时，我们遇到了经验丰富的员工，他们会说：“我已经卖了30年了，我知道我的客户是谁，他们想要什么。”
今天有一个新的williamhill中文欢迎您代表，他们对数据和技术和管理人员的视野比以前更宽敞。
信息已经存在。随着年轻一代在组织内的高级，这将继续改变。预测分析将是未来。
进一步阅读：
Nahm IY，Ahearne MJ，Lee N，Tirunillai S.管理williamhill中文欢迎您呼叫成果的正面和负面趋势：动量的作用。 营销研究杂志。 2022年6月。
Baehre，S.，O’Dwyer，M.，O’Malley，L。et al。 使用净启动子得分（NP）预测williamhill中文欢迎您增长：实证研究的见解。 学院营销科学杂志。 2022年1月。
Nick Lee是市场营销教授沃里克营销领导力执行文凭。 他还为营销讲座远程学习MBA和执行MBA 再加上客户体验本科程序。